Hành Trình Xây Dựng Thương Hiệu Từ Khách Hàng
Câu chuyện từ HƯƠNG TRUNG – Nước mắm của tình thân
Giới thiệu
Có một điều mà nhiều người vẫn hay nhầm tưởng: xây dựng thương hiệu là công việc của người bán, là chiến lược của doanh nghiệp, là sản phẩm được “vẽ” lên từ các phòng marketing.
Nhưng với HƯƠNG TRUNG, thương hiệu không bắt đầu từ xưởng ủ mắm, không từ thiết kế bao bì, càng không từ những chiêu thức quảng cáo.
Thương hiệu bắt đầu từ một cuộc gọi hỏi mua mắm, từ lọ mắm được gửi xe cho người thân xa quê, từ một lời nhắn chân thành:
“Cô ơi, gửi giùm con 2 chai loại mắm lần trước. Ba con ăn cơm không ngon nếu thiếu mắm của cô.”
Hành trình xây dựng thương hiệu của HƯƠNG TRUNG chính là hành trình của những người khách – trở thành người thân. Là những người mua hàng đã vô tình góp tay dựng nên một thương hiệu mắm đậm đà như quê nhà, và tình nghĩa như gia đình.
Khách hàng – Linh hồn của HƯƠNG TRUNG
Nếu có một từ để mô tả khởi đầu của thương hiệu, chúng tôi chọn từ: "thân thuộc".
Không có ngân sách quảng cáo rầm rộ. Không có bảng hiệu lung linh hay đội sale chuyên nghiệp. Chúng tôi chỉ có những khách hàng đầu tiên – là bạn của người thân, là người con đi làm xa, là người vợ nhớ bữa cơm quê, là ông bố muốn nếm lại món mắm ruốc mẹ từng pha.
Những cú điện thoại gọi mắm – khởi đầu của tình thân
Chiều muộn, điện thoại rung lên. Một giọng nói miền Trung thân quen:
“Cô ơi, ba con già rồi, ăn uống khó lắm. Nhưng nghe mùi mắm nhà cô là ổng xúc cơm liền. Gửi cho con thêm 3 chai nha.”
Một người khách ở Đồng Nai:
“Con gửi mắm HƯƠNG TRUNG cho mẹ ở quê. Mẹ mở nắp ra rồi gọi liền: ‘Con mua ở đâu vậy? Mùi này giống hệt hũ mắm ngoại con ngày xưa làm.’”
Cứ thế, từng câu chuyện nhỏ, từng tin nhắn như rót mật vào lòng, như một làn khói mắm nhẹ bay khắp vùng quê ký ức.
Từ lọ mắm gửi quê đến giấc mơ thương hiệu
Ban đầu, chỉ là “gửi nhờ xe khách”, rồi đến “ship giùm mấy chai cho chị em công ty”. Những lọ mắm nhỏ ấy không đơn thuần là sản phẩm – mà là tấm lòng được gói ghém, là ký ức tuổi thơ được cột chặt bằng nắp chai.
Chúng tôi không hề lên kế hoạch “xây thương hiệu” – chính khách hàng đã âm thầm làm điều đó giúp chúng tôi.
“Trọn vị – Trọn hương – Trọn tình” là do khách hàng cảm nhận
Những câu chuyện thật, mắm thật và tình nghĩa thật
Có lần, một người khách từ Nhật gọi về lúc nửa đêm (giờ Việt Nam), chỉ để nói:
“Cô ơi, em cảm ơn cô vì chén mắm ruốc. Nhờ nó mà hôm nay con em chịu ăn rau luộc lần đầu tiên.”
Một chị ở TP.HCM viết tin nhắn dài như bức thư tay:
“Lâu rồi mới ăn mắm mà thấy mình nhỏ lại như ngày xưa. Ăn cơm chan mắm thôi mà nước mắt rơi. Cảm ơn cô vì đã nêm giúp em một ký ức tròn đầy.”
Chúng tôi hiểu: mắm không chỉ để ăn, mà để nhớ, để kể, để sống lại những năm tháng yêu thương.
Mỗi phản hồi là một viên gạch xây nên thương hiệu
Khách hàng không chỉ mua rồi im lặng. Họ góp ý, họ gửi hình ảnh, họ nhắn rằng:
-
“Mắm ngon nhưng nắp hơi khó mở.”
-
“Logo chưa nổi bật lắm.”
-
“Cô có mắm ruốc pha sẵn không? Pha sẵn ớt, tỏi, đường luôn là tụi em khoái nhất đó!”
Và chúng tôi ghi lại, chỉnh sửa, hoàn thiện từng chút một.
Nếu thương hiệu là một ngôi nhà – thì mỗi góp ý của khách hàng chính là một viên gạch ấm áp dựng nên mái nhà HƯƠNG TRUNG.
Cộng đồng mắm – Khách hàng không chỉ mua, họ kể chuyện
Fanpage, tin nhắn, cuộc gọi và cả… những bài thơ!
Không tin? Bạn thử ghé Fanpage HƯƠNG TRUNG. Có người khách còn làm thơ gửi tặng:
Mắm quê chan nhẹ cơm chiều
Mùi thơm nức mũi – bao điều nhớ nhung
Gửi con xa xứ tình chung
HƯƠNG TRUNG nhỏ giọt, tình vùng quê xưa...
Chúng tôi không còn gọi họ là khách hàng nữa. Họ là người viết tiếp câu chuyện mắm quê, là những người bạn đồng hành chân thành nhất.
Đưa HƯƠNG TRUNG đi khắp mọi miền
Mỗi lọ mắm gửi đi là một phần hồn quê lan tỏa.
-
Người ở Mỹ nhờ bạn xách tay vài chai.
-
Người ở Hà Nội đặt qua Shopee.
-
Người ở Đà Nẵng nhắn tin: “Cô gửi nhanh giúp con, mắm gần hết rồi!”
Khách hàng mang mắm đi khắp nơi. Và cùng với đó, họ mang theo tình nghĩa, mang theo hình ảnh quê hương.
Sản phẩm được hoàn thiện nhờ những góp ý
Mắm ruốc pha sẵn – Đáp lại mong chờ của chị em xa quê
Nhiều chị em công nhân hay than:
“Đi làm về mệt, ai mà đứng bằm ớt, bằm tỏi pha mắm nữa. Mà mắm ruốc nhà cô ngon quá, giá như có sẵn luôn thì tiện biết mấy!”
Vậy là mắm ruốc pha sẵn HƯƠNG TRUNG ra đời: tỏi, ớt, đường, chanh – mọi thứ được cân đối sẵn, chỉ cần mở nắp là chấm, chan, kho, trộn.
Sản phẩm mới – nhưng thật ra là tình cảm cũ được lắng nghe và đáp lại.
Bao bì, nhãn mác, logo – từ con mắt của người dùng mà nên
Logo giọt mắm lồng trong hình trái tim – là ý tưởng từ một chị khách thân thiết:
“Nhìn vào mắm cô là thấy tình rồi, giờ chỉ cần trái tim để người ta hiểu liền!”
Bao bì hiện đại hơn, dễ mở hơn, chống đổ – tất cả đều được điều chỉnh từ chính lời góp ý chân thành của người dùng.
Hành trình TMĐT – Đưa chợ quê lên Shopee, Website
Link Shopee – Nơi khách hàng dễ dàng mua sắm
Ngày trước, khách đặt mắm phải nhắn tin, chuyển khoản, rồi chờ xe khách.
Nay, chỉ cần ghé 👉 Shopee HƯƠNG TRUNG – click vài cái là mắm đã về đến cửa.
Chúng tôi không chỉ “lên sàn” – chúng tôi lên cùng trái tim của người mua.
Trang web chính thức – Kể trọn câu chuyện mắm
Ghé thăm https://huongtrung.vn, bạn không chỉ thấy sản phẩm, mà thấy cả câu chuyện đời thật của mắm:
Website không phải để bán – mà để kể, để kết nối.
Facebook – Cộng đồng mắm lớn mạnh mỗi ngày
Chúng tôi không thuê KOLs, không làm quảng cáo chạy đua.
Chúng tôi để khách hàng tự kể giúp mình.
Fanpage của HƯƠNG TRUNG là nơi chia sẻ:
Kết luận – Xây thương hiệu không chỉ từ mắm, mà từ người dùng mắm
Khi ai đó hỏi chúng tôi:
“Bí quyết xây dựng thương hiệu của HƯƠNG TRUNG là gì?”
Chúng tôi không nói về chiến lược.
Chúng tôi chỉ trả lời bằng một nụ cười:
“Lắng nghe khách hàng như người thân. Làm mắm như làm cho gia đình mình ăn.”
Chúng tôi không cần những lời khen bóng bẩy.
Chúng tôi chỉ mong bạn ăn cơm chan mắm HƯƠNG TRUNG mà thấy lòng nhẹ lại.
📦 Đặt hàng HƯƠNG TRUNG
☎ Hết mắm gọi tôi nha: 0853 721 033